Casa Adelias S.L.

Conditions Générales

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Casa Adelias S.L. (« Casa Adelias », « nous », « notre »), nous avons pour objectif de proposer des expériences de bien-être significatives, de haute qualité, dans un environnement sûr, respectueux et accueillant.

Nos services impliquant des activités programmées, ateliers, événements, repas, séances de bien-être et séjours en glamping, des conditions spécifiques s’appliquent aux réservations, annulations, remboursements, règles de conduite, sécurité et utilisation de la propriété.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol et visent à respecter les règles applicables de protection des consommateurs de l’Union européenne, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le Règlement (UE) 2016/679, Règlement général sur la protection des données, le Décret législatif royal espagnol 1/2007, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la Loi 7/1998 relative aux conditions générales de la contractualisation, la Loi 34/2002 relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, ainsi que toute autre législation espagnole applicable.

1. Champ d’application des présentes Conditions

Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux :

• Ateliers et activités de groupe
• Services de bien-être, incluant notamment massage, photothérapie, chromothérapie, aromathérapie, musicothérapie et thérapies associées
• Événements et expériences spéciales
• Dîners et activités expérientielles
• Séjours en glamping et hébergement en tentes
• Réservations effectuées via www.casaadelias.com, par e-mail, téléphone ou contact direct

Les présentes Conditions font partie intégrante de la relation contractuelle entre Casa Adelias et le client. Elles s’appliquent conjointement avec toute condition spécifique de réservation, mention légale, politique de confidentialité, politique relative aux cookies et toute information complémentaire communiquée avant la confirmation de la réservation.

Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux biens physiques, Casa Adelias ne vendant pas de produits matériels nécessitant un retour.

2. Information du consommateur et contractualisation électronique

Pour les réservations effectuées en ligne, par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication à distance, Casa Adelias fournit au client les informations précontractuelles essentielles conformément à la Directive 2011/83/UE, au Décret législatif royal 1/2007 et à la Loi 34/2002 relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique.

Avant de confirmer une réservation, le client est responsable de vérifier la description du service, le prix, la date, l’heure, les conditions d’annulation ainsi que toute restriction ou exigence spécifique.

En confirmant une réservation, le client accepte les présentes Conditions Générales.

3. Droit de rétractation — Avis légal UE et Espagne

En règle générale, les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour certains contrats conclus à distance ou hors établissement.

Toutefois, conformément à l’article 16, point l), de la Directive 2011/83/UE et à l’article 103, point l), du Décret législatif royal espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur l’hébergement, la restauration, les activités de loisirs ou les services liés à une date ou à une période d’exécution spécifique.

Par conséquent, dès qu’une réservation est confirmée pour une date, une heure ou une période déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. La réservation est alors soumise aux conditions d’annulation et de remboursement définies ci-dessous.

4. Conditions de réservation

Toutes les réservations sont personnelles et nominatives, effectuées au nom du client. Une réservation ne peut être transférée à un tiers, que ce soit gratuitement ou contre rémunération, sans l’accord écrit préalable de Casa Adelias.

Toute personne séjournant à Casa Adelias doit présenter une pièce d’identité valide lors de l’enregistrement. À défaut de présentation d’un document d’identité valide, Casa Adelias se réserve le droit de refuser l’entrée, de refuser l’hébergement ou d’annuler la réservation.

Pour les services d’hébergement, Casa Adelias peut être légalement tenue de collecter et de communiquer les informations d’enregistrement des clients conformément aux réglementations espagnoles applicables en matière de sécurité publique et d’hébergement, notamment le Décret royal 933/2021, qui régit les obligations de registre documentaire et de communication d’informations applicables aux activités d’hébergement.

Toute personne sans réservation, invitation ou autorisation de la direction de Casa Adelias n’est pas autorisée à entrer sur la propriété.

Chaque service, activité, séjour ou produit doit être payé intégralement et immédiatement selon les conditions de réservation. Casa Adelias ne fait pas crédit.

5. Annulation par le client

a) Services et séances individuelles

Plus de 72 heures avant le service prévu
Remboursement intégral ou report, sous réserve de disponibilité.

Entre 72 heures et 24 heures avant le service prévu
Remboursement de 50 % ou report, sous réserve de disponibilité.

Moins de 24 heures avant le service prévu ou non-présentation
Aucun remboursement.

b) Ateliers, événements et activités de groupe

Plus de 7 jours avant l’événement
Remboursement intégral ou avoir pour une activité future.

Entre 7 jours et 72 heures avant l’événement
Remboursement de 50 % ou avoir.

Moins de 72 heures avant l’événement ou non-présentation
Aucun remboursement.

Un nombre minimum de participants peut être requis. Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, Casa Adelias se réserve le droit d’annuler ou de reporter l’événement.

Ces conditions d’annulation s’appliquent sans préjudice de tout droit impératif de protection des consommateurs qui ne peut être légalement exclu en vertu du droit espagnol ou européen.

6. Annulation par Casa Adelias

Casa Adelias se réserve le droit d’annuler ou de reporter un service, séjour, événement, atelier ou activité pour les raisons suivantes :

• Nombre insuffisant de participants
• Force majeure, notamment conditions météorologiques, problèmes de santé, problèmes techniques ou circonstances imprévues
• Indisponibilité d’un instructeur, thérapeute, hôte ou membre du personnel
• Raisons de sécurité, d’hygiène, d’organisation ou raisons légales

Dans ces cas, les clients se verront proposer l’une des options suivantes :

• Remboursement intégral
• Report à une nouvelle date
• Avoir pour des services futurs

Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être réclamée, sauf disposition impérative contraire prévue par la loi.

7. Check-in, check-out et petit-déjeuner

L’arrivée est possible à partir de 15h00.

Le départ doit être effectué au plus tard à 11h00.

Le petit-déjeuner est servi de 08h45 à 10h45, sauf accord contraire ou indication différente dans les conditions de réservation.

Casa Adelias se réserve le droit de demander une vérification d’identité et toute information d’enregistrement légalement requise avant d’autoriser l’accès aux zones d’hébergement.

8. Retards

Tout retard peut entraîner une réduction de la durée du service afin de respecter les autres réservations et contraintes d’organisation.

Aucun remboursement ne sera accordé pour le temps perdu en raison d’un retard.

Pour les séjours en hébergement ou en glamping, toute arrivée tardive doit être communiquée à Casa Adelias à l’avance.

9. Règlement intérieur et conduite des clients

Afin de garantir la sécurité, le confort et le bien-être de tous les clients, chaque client accepte de respecter les présentes Conditions ainsi que le règlement intérieur de Casa Adelias.

Les clients doivent adopter un comportement respectueux envers le personnel, les hôtes, les autres clients, les voisins, les résidents locaux, les animaux, la nature, les installations et l’environnement de Casa Adelias.

Casa Adelias se réserve le droit de refuser l’entrée, d’annuler un séjour ou de demander à un client de quitter immédiatement l’établissement si son comportement est contraire à l’ordre public, aux bonnes mœurs, à la sécurité, à l’hygiène ou à l’atmosphère paisible de l’établissement.

Les clients doivent s’abstenir de tout :

• Violence verbale ou physique
• Commentaire ou comportement sexuel, raciste, sexiste, antisémite, homophobe ou discriminatoire
• Harcèlement, intimidation, humiliation ou dénigrement de toute nature
• Comportement agressif, abusif, excessif, bruyant ou inapproprié
• Comportement lié à une consommation excessive d’alcool ou à un état d’ivresse
• Comportement portant atteinte à la tranquillité, la sécurité, la dignité ou le confort d’autrui

Tout client provoquant un désordre, un scandale, une nuisance ou une perturbation pourra être invité à quitter immédiatement Casa Adelias, sans remboursement.

Casa Adelias pourra également refuser toute réservation future aux clients ne respectant pas ces règles.

Ces règles sont appliquées conformément au droit civil espagnol, au droit de la consommation, aux principes d’ordre public et aux droits des autres clients et du personnel.

10. Heures de silence et nuisances sonores

Dans l’intérêt de la tranquillité et du confort de tous, le bruit doit être réduit au minimum entre 22h00 et 08h00.

Les clients doivent éviter de claquer les portes, crier, mettre de la musique forte ou créer toute forme de nuisance, en particulier pendant les heures de silence.

Tout bruit ou trouble causé par un client ou par une personne sous sa responsabilité pourra entraîner la décision de Casa Adelias de demander au client et à toutes les personnes partageant son séjour de quitter immédiatement la propriété, sans remboursement.

Les nuisances sonores et le tapage nocturne peuvent être soumis aux règles espagnoles, régionales et municipales, notamment à la Loi 37/2003 relative au bruit et à ses règlements d’application, le cas échéant.

11. Utilisation des tentes et des espaces communs

Les clients s’engagent à utiliser les tentes, zones d’hébergement, installations sanitaires, douches, espaces communs, espaces extérieurs et tout équipement mis à leur disposition de manière raisonnable, respectueuse, sûre et hygiénique.

Avant de quitter la tente ou d’aller dormir, les clients doivent s’assurer que la tente est correctement fermée.

Tout comportement contraire aux règles de sécurité, aux normes d’hygiène, à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou à l’utilisation paisible du site peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.

12. Alcool et drogues

Casa Adelias se réserve le droit de refuser l’entrée ou d’expulser de la propriété toute personne en état d’ivresse ou dont le comportement est abusif, agressif, excessif, dangereux ou inapproprié.

La consommation d’alcool à l’intérieur des tentes est interdite.

L’usage, la possession ou la consommation de drogues illégales ou de stupéfiants est strictement interdit dans tous les espaces de Casa Adelias.

Toute violation de cette règle peut entraîner l’expulsion immédiate de la propriété sans remboursement et peut, si nécessaire, être signalée aux autorités compétentes.

13. Dégradations, vol et responsabilité

Le client ayant effectué la réservation est responsable de la tente, de la zone d’hébergement, des équipements, des installations et des espaces communs utilisés par lui-même ainsi que par toute personne partageant son séjour.

Toute dégradation, vol, casse, perte, nuisance ou détérioration causée volontairement ou involontairement devra être indemnisée par le client responsable de la réservation.

En cas d’objets volés, cassés, endommagés ou détériorés, Casa Adelias pourra demander une indemnisation ou un remboursement correspondant au dommage causé.

Cette disposition s’applique sans préjudice des droits de Casa Adelias en vertu des règles espagnoles de responsabilité civile, y compris les principes de responsabilité contractuelle et extracontractuelle prévus par le Code civil espagnol. L’article 1902 du Code civil espagnol prévoit le principe général selon lequel toute personne causant un dommage à autrui par faute ou négligence est tenue de réparer le dommage causé.

Les clients doivent signaler immédiatement tout dommage ou incident à la direction de Casa Adelias.

14. Sécurité et effets personnels

Casa Adelias n’est pas responsable des objets de valeur, effets personnels ou biens laissés dans les tentes, espaces communs, véhicules, zones extérieures ou tout autre endroit de la propriété, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être légalement exclue en vertu du droit applicable.

Un coffre-fort peut être mis à disposition des clients sur demande dans la maison du propriétaire, sous réserve de disponibilité et d’accord avec la direction de Casa Adelias.

Les clients restent responsables de leurs effets personnels à tout moment.

15. Photographies, vidéos et droit à l’image

Il est interdit de prendre des photos ou vidéos d’autres clients, du personnel, des hôtes ou de toute personne présente à Casa Adelias sans le consentement exprès des personnes concernées.

Les clients doivent respecter la vie privée, le droit à l’image, la dignité personnelle et les données personnelles de toutes les personnes présentes sur la propriété.

Cette section est fondée sur la Loi organique espagnole 1/1982 relative à la protection civile du droit à l’honneur, à la vie privée personnelle et familiale et à l’image, ainsi que sur les règles applicables en matière de protection des données lorsque des images ou enregistrements permettent d’identifier une personne.

16. Politique relative au tabac

Casa Adelias met à disposition des espaces fumeurs désignés ainsi que des cendriers.

Il est permis de fumer uniquement dans les espaces fumeurs désignés et uniquement lorsque la loi applicable l’autorise.

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, de santé et de protection de l’environnement, les mégots ne doivent jamais être jetés au sol, dans la nature, à l’intérieur des tentes ou dans des zones non désignées.

Cette politique relative au tabac est appliquée conformément à la législation espagnole sur le tabac, notamment la Loi 28/2005, telle que modifiée par la Loi 42/2010, ainsi qu’à toute règle applicable de santé publique.

17. Installations sanitaires et douches

Les clients ne doivent rien jeter dans les toilettes qui pourrait les boucher ou les endommager, notamment couches, serviettes hygiéniques, tampons, protège-slips, graisse, nourriture, lingettes ou tout autre objet inadapté.

Deux douches solaires sont disponibles dans le parc.

En période de forte fréquentation, les clients sont invités à gérer leur temps de douche de manière respectueuse afin que tous les clients puissent utiliser les installations confortablement.

Tout dommage ou problème technique doit être signalé à la direction de Casa Adelias dès que possible.

18. Parking

Les véhicules doivent rester stationnés à l’extérieur de la propriété, sauf autorisation expresse de Casa Adelias.

Casa Adelias n’est pas responsable des véhicules, des effets personnels laissés dans les véhicules, ni de tout dommage, vol ou perte lié aux véhicules stationnés à l’extérieur ou à proximité de la propriété, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être légalement exclue en vertu du droit applicable.

19. Utilisation de la piscine

La profondeur de la piscine varie de 1,50 mètre à 1,85 mètre.

L’utilisation de la piscine se fait entièrement aux risques et sous la responsabilité du client. Casa Adelias décline toute responsabilité en cas d’incident, accident, blessure ou perte survenant dans ou autour de la piscine, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit espagnol ou européen applicable.

La piscine est ouverte de 08h30 à 19h30.

Il est strictement interdit d’utiliser la piscine la nuit ou en dehors des horaires autorisés.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène :

• Il est interdit de manger ou de boire autour de la piscine.
• Il est interdit de sauter ou de plonger dans la piscine.
• Les clients doivent adopter un comportement responsable et respectueux à tout moment lors de l’utilisation de la piscine.
• Les enfants, personnes vulnérables ou personnes ne sachant pas nager doivent être surveillés à tout moment par un adulte responsable, le cas échéant.

Le non-respect des règles de la piscine peut entraîner l’obligation pour le client de quitter l’espace piscine ou la propriété sans remboursement, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.

20. Problèmes techniques pendant le séjour

En cas de problème technique pendant votre séjour, veuillez contacter immédiatement Casa Adelias :

Téléphone : +34 747 467 163

Casa Adelias fera des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais.

Les problèmes techniques ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si le problème empêche substantiellement Casa Adelias de fournir le service contracté et qu’aucune solution raisonnable, remplacement, report ou alternative ne peut être proposé.

21. Bons cadeaux et offres promotionnelles

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition impérative contraire prévue par la loi.

Les offres promotionnelles ou réservations à tarif réduit ne sont pas remboursables, sauf indication expresse contraire.

Les bons disposent d’une date d’expiration indiquée au moment de l’achat.

Les bons expirés ne peuvent être remboursés ni échangés, sauf accord contraire de Casa Adelias ou obligation légale applicable.

22. Circonstances exceptionnelles

Les demandes liées à des problèmes médicaux ou à des circonstances exceptionnelles peuvent être examinées au cas par cas.

Des justificatifs peuvent être demandés, mais Casa Adelias ne demandera que les informations pertinentes, nécessaires et proportionnées pour évaluer la demande.

Toute donnée personnelle fournie dans ce contexte sera traitée conformément au Règlement (UE) 2016/679, Règlement général sur la protection des données, ainsi qu’à la Loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques.

Casa Adelias se réserve le droit d’accepter ou de refuser ces demandes à sa discrétion, tout en respectant les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

23. Méthode de remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, mais ne dépassent généralement pas 14 jours calendaires lorsque cela est requis par les règles applicables de protection des consommateurs de l’Union européenne et d’Espagne.

Les remboursements sont soumis aux règles spécifiques d’annulation prévues dans les présentes Conditions ainsi qu’à tout droit impératif qui ne peut légalement être exclu.

24. Données personnelles et confidentialité

Casa Adelias traite les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679, Règlement général sur la protection des données, à la Loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, ainsi qu’à toute autre réglementation applicable en matière de protection des données.

Les données personnelles peuvent être traitées notamment pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et communications avec les clients
• Fourniture des services contractés
• Gestion des paiements, annulations et remboursements
• Respect des obligations légales, y compris les obligations d’enregistrement des clients lorsque celles-ci s’appliquent
• Sécurité, sûreté et bon fonctionnement de la propriété

Pour plus d’informations concernant la confidentialité et la protection des données, veuillez consulter :

https://casaadelias.com/privacy-policy

25. Non-respect des présentes Conditions

Le règlement intérieur s’applique à toutes les réservations et à tous les séjours à Casa Adelias.

Toute réservation, séjour, service, événement ou activité implique l’acceptation :

• Des présentes Conditions Générales
• De la Politique d’annulation et de remboursement
• Du règlement intérieur
• De toute condition spécifique liée à la réservation

Le non-respect de ces dispositions peut entraîner la résiliation immédiate du contrat.

En cas de non-respect, le client ainsi que toutes les personnes partageant son séjour peuvent être invités à quitter immédiatement Casa Adelias, sans droit à remboursement ni indemnisation, sauf disposition impérative contraire prévue par la loi.

Des pénalités financières ou indemnités peuvent également être appliquées en cas de dégradation, vol, nuisance, violation des règles ou tout autre dommage causé à Casa Adelias.

Casa Adelias se réserve le droit de refuser toute réservation future aux clients ne respectant pas les présentes Conditions.

Ces clauses doivent être interprétées conformément à la Loi 7/1998 relative aux conditions générales de la contractualisation et au Décret législatif royal 1/2007, notamment en ce qui concerne les règles de transparence, de bonne foi et de protection des consommateurs.

26. Modification des présentes Conditions

Casa Adelias peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions Générales lorsque cela est nécessaire pour des raisons légales, opérationnelles, de sécurité, commerciales ou liées aux services proposés.

La version applicable au client est celle en vigueur au moment de la confirmation de la réservation, sauf si une version ultérieure est expressément acceptée par le client ou imposée par une disposition légale impérative.

La publication sur www.casaadelias.com sera considérée comme une information suffisante pour les mises à jour générales des présentes Conditions.

27. Réclamations et droits des consommateurs

Les clients peuvent contacter Casa Adelias concernant toute réclamation, annulation, modification, demande de remboursement ou question en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit espagnol ou le droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Le cas échéant, les consommateurs peuvent également avoir accès aux autorités de consommation, aux mécanismes alternatifs de règlement des litiges ou aux organismes publics compétents en Espagne ou dans l’Union européenne.

28. Contact

Pour toute annulation, modification, demande de remboursement, problème technique, réclamation ou question, veuillez nous contacter :

Casa Adelias S.L.
E-mail : casaadelias@gmail.com
Téléphone : +34 747 467 163
Site web : www.casaadelias.com

29. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol.

En cas de litige, les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction des tribunaux compétents en Espagne, sans préjudice de tout droit impératif de protection des consommateurs.

Lorsque le client agit en qualité de consommateur, la présente clause de juridiction ne saurait le priver de ses droits impératifs de saisir les tribunaux légalement compétents en vertu du droit espagnol ou du droit de l’Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs.